Des sinistres gérés
avec transparence et efficacité

Déclarez votre sinistre dans les plus brefs délais.

Vous devez nous déclarer le sinistre dès que vous en avez connaissance et au plus tard :

• Vol, tentative de vol ou vandalisme : déclaration à effectuer dans les 2 jours ouvrés.
• Catastrophe naturelle : déclaration à faire dans les 30 jours.
• Autres situations : vous avez 5 jours pour déclarer le sinistre.

Besoin de joindre Orus ? Voici comment nous contacter selon votre contrat d'assurance :

Si vous êtes client multirisque (Restaurants & Commerçants)

• Si vous voulez déclarer un sinistre, vous pouvez écrire à sinistresMRP@orus.eu ou appeler le 01 76 31 13 22.
• Si vous avez l'option "assistance" et avez besoin d'une aide immédiate (par exemple, vitrine brisée, dégât des eaux), contactez notre assistance directement au 01 76 41 17 73.
• Si vous avez l’option “protection juridique”, vous pouvez contacter le service en nous écrivant à l’adresse sinistresPJ@orus.eu ou en appelant 01 76 35 07 00.

Si vous êtes client responsabilité civile (PME & Indépendants)

• S’il s’agit d’un sinistre de votre couverture responsabilité civile, vous pouvez écrire à sinistresRC@orus.eu ou appeler le 01 76 35 06 56.
• Si le sinistre concerne plus spécifiquement votre couverture Protection Juridique, envoyez-nous un email à hiscox@cfdp.fr ou appelez le 01 76 28 46 83.

Si vous êtes client responsabilité civile décennale

En cas de sinistre, la déclaration doit être effectuée, au plus tard, 5 jours après en avoir eu connaissance :

• Par email à l’adresse sinistresconstruction@orus.eu
• Par téléphone au 07 44 09 54 82.

💡 Bon à savoir : vous avez la possibilité de déclarer votre sinistre depuis votre espace client.

💡 Bon à savoir : vous avez la possibilité de déclarer votre sinistre depuis votre espace client.

Pour faciliter la déclaration de votre sinistre, voici les éléments à inclure dans votre déclaration - pas d’inquiétude, si vous ne disposez pas de tous les éléments, vous pourrez compléter votre dossier au fur et à mesure.

Votre déclaration de sinistre doit comporter les éléments suivants :

• La date, l’heure et le lieu précis du sinistre
• La nature et les circonstances du sinistre
• Une description et des photos des dommages
• Les constats et procès-verbaux qui auront été effectués (constat amiable de dégât des eaux, dépôt de plainte pour vol…)
• Si vous avez un autre contrat d’assurance auprès d’un assureur, merci de nous le signaler également !

Enfin, merci de nous transmettre toutes les lettres, les convocations et tous les autres éléments dès que vous les recevrez !

Connaître les étapes d'un sinistre vous permet d'anticiper et de préparer au mieux la gestion de votre sinistre :

1. Vous avez la possibilité de déclarer votre sinistre sur votre espace assuré, par email ou par téléphone.
2. Notre équipe ouvre votre dossier et vous communique la référence sous un jour ouvré, en vous détaillant les garanties disponibles et les documents requis.
3. Si aucun tiers n'est impliqué ou si aucune information supplémentaire n'est nécessaire, nous vous informons rapidement de notre décision concernant la prise en charge.
4. Si une expertise est nécessaire, un cabinet externe et indépendant est mandaté pour estimer le sinistre. L'expert vous contacte alors afin de convenir d'un rendez-vous.
5. Après le rendez-vous, l'expert rédige son rapport d'estimation du sinistre.
6. Notre équipe analyse le rapport et vous communique ensuite la décision finale sur la prise en charge de votre sinistre.